“春江水暖鸭先知”深耕微信生态的运营(组图)

2021年，视频账号直播销量将快速增长，其中私域占比50%，复购率达到60%。越来越多的品牌，尤其是早期在微信上部署私域的品牌，将资源向视频账号倾斜，深入挖掘视频账号直播带来的增量业绩，并在业绩上取得突破。

深耕微信生态的运营服务商“春江水暖鸭先知”，01数科将在2022年春节期间满负荷运转，迅速组建200余人的直播团队，服务的公司包括 Times、 8 仓库等多个头部品牌。而今年5月，零一服务客户的视频直播账户总GMV超过3000万。近日，《愿景与新增长》栏目专访了零一数科（简称“零一”）创始人剑锋，探讨如何提升视频账号的实时取景和GMV，并提供经验更多的企业和品牌。实践经验和方法。

微信生态赋能，视频直播账号差异化价值凸显

随着功能的不断迭代和完善，视频号可以连接品牌在微信生态中的各种联系人，同时也具有更好地服务用户的属性。

对于品牌来说，直播间已经不是简单的销售渠道，而是一种新的用户互动形式。通过这个窗口，品牌可以与用户进行实时对话，让用户感受到更真诚的互动，更容易拉近与品牌的距离。而这本身也与品牌私域管理的DTC理念不谋而合。

零一团队认为，视频直播账号让“内容+社交+交易”链条中的“交易”环节更加完整，用户一键下单支付更加便捷，效率和转化私域种草率明显提高。目前视频直播账号正处于红利快速增长期，适合各类品牌在这里寻找增量增长空间。

除了提升私域的效率，视频直播账号在撬动公域的增长中也发挥着非常重要的作用。零一团队对上百个视频直播账号的实际操作进行了验证，得出的结论是：公域增量是真实存在的，是可以利用的。以深圳奥特莱斯的直播间为例，“外地订单”已经超过70%。这些“异地订单”就是视频直播账号借力的公域流量带来的交易和增长。所以现在一个很重要的趋势是，很多连锁零售品牌都在城市开设视频账号直播间，借公域回馈私域。

直播引流实用技巧，让流量变“留存”

一个成功的视频直播账号，首先要解决的就是用户来自哪里。零一团队内部共识是，私域流量是品牌直播的支点。私域流量越多，能够吸引视频账号直播间的公域流量就越多。此时，品牌将利用运营杠杆将视频账号的公域流量存入私域，形成良性循环。这里也给品牌一个启示：越早建立私域系统，企业微信存量越大，运营越稳定，越应该通过视频账号运行这个正循环，巩固壁垒。

具体来说，零一团队基于丰富的运营经验，总结了品牌在直播各环节需要关注的关键问题和实操方法：

直播前，注意直播预约，保证开播：在实际操作过程中，品牌在直播前最应该关注的数据就是“直播预约数”。现在视频号已经打通了小程序、企业微信、公众号、微信支付等各种流量端口，品牌可以使用视频号、公众号首页提醒、视频和文章插入预约按钮、转发视频和社交媒体群、朋友圈、奇微1V1等文章，提醒用户预约直播。

开播前30分钟激活私域用户，保障公域流量稳定涌入：如遇预约数据不达预期，品牌可在开播前准备第二轮文案，与私域运营团队合作. 30分钟内，通过社区、朋友圈等联系人再次传播，提醒用户。

直播过程中，关注私域流量沉淀：直播全过程，品牌方可推送“企业微信”名片，尽量引导进入直播间的公域用户视频账号添加企业微信，存入私域。零一认为，私域用户的增加是直播间GMV之外最关键的价值，具有长期的复利效应。

此外，剑锋指出，现在大部分品牌都处于“私域流量x视频账号”的阶段。为了快速扩大视频账号直播间的用户规模，品牌可以尝试在直播间进行直播，比如在朋友圈打广告，吸引大量精准的公域用户到通过广告直播间。“目前，整个视频账号处于商业化初期，红利很多。通过广告，将大量精准的公域用户吸引到直播间，而这些有好感的用户品牌存入私域，长期有价值运营，因此建议品牌尽快入局，

4大环节实现直播间高效转化和GMV增长

很多品牌在直播过程中遇到的最大挑战就是流量的转化。综上所述，一个优秀的直播间应该控制好直播的节奏，合理安排选品，运用带货技巧营造氛围，对团队分工有清晰默契。

1、现场节奏：

经过100多场直播，零一团队的经验是，开播后前30分钟的节奏把控尤为重要，因为这段时间的交易数据决定了后续公域流量的涌入。所以品牌在播出前要特别注意剧本节奏的设计，尤其是主播和运营要配合前三款产品的讲解。常用的具体节奏如下：

第3分钟：欢迎家人，扣“1”互动

第5分钟：打开福袋，送品牌四处走动

第10分钟：开启第一个秒杀道具，生成GMV

第18分钟：过渡秒杀产品后，生成GMV

第20分钟：打开幸运袋，送出定制礼物

第30分钟：转换第三次主推后，产生GMV

值得注意的是，直播节奏并不是一成不变的。直播过程中，运营团队需要根据在线人数实时调整节奏。比如，如果粉丝数持续增加，说明目前的直播氛围不错视频号交易网站，可以继续保持；如果粉丝数量锐减，主播需要迅速调整状态，尝试换产品，突出品牌代言，或者通过福袋留人。

2、产品选型与布局规划

有哪些商品？粉丝的需求是什么？有什么卖的？这些问题必须提前考虑和部署。此外，产品规划也很重要。要知道，并不是所有的产品都适合直播。零一团队将直播间选择分为秒杀、爆款、盈利和话题四类，依次上架：

秒杀：目的是让直播间升温，增加粉丝留存，提高转化率。通常，价格低于直播间客单价的一半。

爆款：目的是增加和稳定流量，促进交易。通常，价格高于平均客户单价。为了更好地造势和留人，通常会在播出的半小时内至少设置2个秒杀，以保证前30分钟的气势。

盈利资金：目的是提高UV和GMV。待人气相对稳定后，将释放利润资金。言下之意，强调品牌优势，增强背书，告诉大家物有所值。

话题模特：一般指品牌联名模特和明星模特，可以让粉丝对直播间产生兴趣，促进订单。

除了这些标准的SOP之外，还会出现一些紧急情况。比如用户停留时长直线下降，可以提前爆发，完成流量的转化。在直播过程中，运营团队需要根据实时、分钟级的数据，灵活调整热门产品的节奏。

3、主播讲话及投放方式

直播间单品的转化率是最考验主播的话的。主播团队必须对产品有非常好的了解，展现产品的亮点，有说服力，戳到用户可以购买的地步，这需要高超的销售技巧。零一团队总结了4位主播的带货说话技巧和技巧：

把产品解释清楚，比如一个包适合高个子还是矮个子？;

提供视觉场景，例如服装品牌的直播间，可以向用户展示模拟购物的场景，向用户展示穿衣效果；

塑造产品的社交价值，为用户提供可以分享给朋友的话题和内容；

设置全额赠品、限时福利等激励措施，促进用户订单转化。

4、团队配置

一般来说，一个成熟的直播间由四个角色组成：运营、主播、场控和中控。

运营：负责统筹安排直播前期的直播调度、产品选型、剧本策划、联合沟通、玩法设计、私域团队的流量导流和接班策略、直播期间的数据监控和策略调整播，以及直播后的组织恢复。磁盘、优化迭代等；

主播：负责讲解产品，调动直播间的热闹气氛，具备推动用户下单交易的能力；

场控：负责根据当前直播间的实际情况感知当前趋势，控制直播的节奏；

中控：负责协调主机在产品层面强制下单，根据实时库存调整下单强制策略和优惠券策略。

通常，一个产品的转化数据，最好不要让主播直接看到，主播总会正面反馈和引导。因为只有当主播兴奋的时候，整个场的气氛才会被调动起来。

在过去的六个月里，服装、鞋履、箱包、餐饮、生鲜、书籍、美妆护肤等品类在视频账号的直播生态中经历了强劲的增长。面对一些品牌还在犹豫要不要做视频直播账号，剑锋认为，“这让我想起了2020年很多朋友问要不要做企业微信，现在你会发现那些企业早期布局，微信公司带来，私域增长非常强劲。” 他进一步指出视频号交易网站，“视频直播账号GMV增速与整个小程序GMV增速持平，今年仍是流量红利期，品牌可以抢先体验。”股利。”

想要释放视频账号直播更大的势能，一套完整的私域运营基地是必不可少的加速器。对于零一数码而言，其专业的私域全链路运营能力，可以贯穿新-变-留-裂的用户全生命周期，形成以裂变规划为原点，以私域运营为核心的视频账号。直播就是切入，导购SCRM和流量投放相结合的5大业务矩阵。

除了全面系统的业务矩阵，零一还深入到运营背后的技术中台和AI算法能力。通过捕捉用户行为特征，打通全球触点数据，将直播视频流量转化为用户自动化和个性化营销服务。

五年来，零一为快消品、零售、金融等行业的50+上市公司和500+知名品牌提供私域数字化运营服务，并获得多项官方服务商认证。未来，我们将继续深化微信生态，为更多品牌打造私域标杆增长案例。

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